架起沟通的桥梁—邮储银行杭州市分行营业部感动服务

近日,邮储银行杭州市分行营业部在正常营业时,大堂经理发现门口来了一位九十多岁坐着轮椅的奶奶,便赶紧放下手中的工作,快速走向客户,并向客户耐心询问客户要办理什么业务。在了解了客户的需求后,大堂经理推着客户的轮椅来到柜台,告诉柜员客户要办理的业务,且客户的耳朵听不太清,沟通声音需要尽量大一些。然而在办理业务的过程中,尽管柜员已经尽可能的大声沟通,客户依然说自己耳朵不好,听不太清。此时,大堂经理在柜员和客户之间做起了“翻译官”的工作,架起两人沟通的桥梁,使得业务成功办理。

在业务结束的签字环节,由于客户签不了字,大堂经理又耐心的教客户进行按指纹的操作,并在按指纹之后细心的帮助奶奶擦拭手指上的印泥。最后因客户年纪较大行动不便,大堂经理将客户搀扶出网点,送到家里,离开柜台的时候客户一再表示:“小姑娘的服务好,下次把其他银行的钱都转过来!”

这只是大多数网点每天营业中的一件小事,但不同的服务会给客户带来完全不同的体验,邮储银行杭州市分行营业部也将继续用热情和耐心的服务为客户提供良好的金融体验。