农发行临城县支行多举措提升运营服务质效

本网2月17日讯 为持续巩固客户之上的服务理念，农发行临城县支行全面拓宽对客服务渠道，以优质服务回馈客户的信赖。

一是加强业务学习，提高业务办理能力。柜面人员利用集中学习、周例会等形式对运营制度和柜面操作进行系统性学习，精心设计学习内容，制定合理的学习计划。让制度学习常态化，提升业务办理能力。对业务中常见业务进行模拟演练，力求以最快的速度为客户办理业务，减少客户等待时间。

二是开展礼仪培训，提升客户体验。每月定期对全员进行礼仪培训，全方位提高员工素质，规范服务过程，提升接待水平，力求提高客户服务体验。

三是创新渠道，改善运营服务环境。将工作职责、咨询电话等信息公示，提升客户安全感。不断完善营业厅绿化盆栽、茶水处等接待设施，以真诚对客服务。