易观千帆三度用户体验解决方案为银行业带来了全新的发展机遇
在数字化浪潮席卷全球的当下,银行业面临着前所未有的挑战与机遇。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,满足用户日益多样化和个性化的需求,成为银行业亟待解决的关键问题
2025-03-14 14:14:05
本网2月17日讯 为持续巩固客户之上的服务理念,农发行临城县支行全面拓宽对客服务渠道,以优质服务回馈客户的信赖。
一是加强业务学习,提高业务办理能力。柜面人员利用集中学习、周例会等形式对运营制度和柜面操作进行系统性学习,精心设计学习内容,制定合理的学习计划。让制度学习常态化,提升业务办理能力。对业务中常见业务进行模拟演练,力求以最快的速度为客户办理业务,减少客户等待时间。
二是开展礼仪培训,提升客户体验。每月定期对全员进行礼仪培训,全方位提高员工素质,规范服务过程,提升接待水平,力求提高客户服务体验。
三是创新渠道,改善运营服务环境。将工作职责、咨询电话等信息公示,提升客户安全感。不断完善营业厅绿化盆栽、茶水处等接待设施,以真诚对客服务。