阳光人寿浙江分公司举办特殊群体 金融服务专项培训

为深化金融服务对特殊群体的覆盖，全面提升服务能力和服务质量，2月19日，阳光人寿浙江分公司举办“加强特殊消费者群体金融服务”主题专项培训，全省消保联络人员参训。

此次培训全面学习了《浙江银行业保险业适老金融服务指引 》与《国家金融监督管理总局办公厅关于提升外籍来华人员金融服务水平的指导意见》，深入解读相关政策的体制机制、产品与技术改造、网点服务与建设、宣传教育与投诉处理等方面的具体要求与标准。此外，培训还深入探讨了提升外籍来华人员金融服务水平制度的总体要求与基本原则，确保服务人员能够全面理解和掌握相关政策。

针对老年人、残疾人等特殊群体，培训重点讲解了多项服务举措，包括做好适当性评估、严格执行双录流程、推荐新契约视频回访语音播报功能、推广使用“我家阳光”APP简洁版等，以提供更加贴心、便捷的金融服务。同时，为进一步提升外籍来华人员的金融服务体验，阳光人寿浙江分公司组建了一支由多语种人才组成的翻译小组，包括英语、日语、韩语、西班牙语等，确保在金融服务过程中能够有效消除语言障碍，提供及时、准确的帮助。

此次培训不仅提升了公司全省消保联络人的专业素养和服务意识，还为特殊消费者群体提供了更加优质的金融服务。未来，阳光人寿浙江分公司将继续关注特殊群体的需求，不断优化服务流程，创新服务模式，致力于实现金融服务的全面覆盖与普惠发展。

（阳光人寿浙江分公司）