大火无情人有情,暖心兑换"火烧币"——邮储银行杭州市萧山区支行感动服务

近日,邮储银行杭州市萧山区支行工作人员来到万象汇开展金融服务进商户活动。一位二十出头的客户手上拿着数十张有着明显烧焦痕迹的百元大钞,急冲冲来到服务点位。“能……换吗?”她的声音很轻。工作人员小心拿起客户的火烧币,查看了火烧币的破损情况,温柔的对客户说:“你这些钱有些烧的比较厉害,鉴定起来需要一点时间哦。请稍等。”客户紧张的抬起头:“昨天家里起火了……麻烦你们了。”

由于纸币已经出现了碳化,及其容易碎裂,两名工作人员花了近半个小时小心翼翼地逐一测量剩余面积,逐张清点整理封袋。最终一共2100元火烧币,其中2张小于二分之一无法兑换,3张大于二分之一小于四分之三半额兑换,16张较完整的全额兑换,合计兑换1750元,最大程度帮助客户挽回损失。

客户张女士接过兑换成功的1750元,连声道谢,工作人员笑着对她说:“这是我们应该做的,您清点核对现金,带好随身物品,再见。”

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任,也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。邮储银行萧山区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,急客户所急,想客户之所想,解客户之所需。未来,邮储银行萧山区支行将持续优化现金支付环境,为客户提供暖心高效的金融服务。