情暖夕阳,安全守护——民生银行广州越华支行成功堵截一起七旬退伍军人被诈骗案例

【案例概述】

民生银行越华支行践行适老服务，关注老年人资金安全，凭借敏锐的反诈识诈能力、细致的工作态度和暖心的服务陪伴，成功劝阻客户远离“精准扶贫”陷阱，堵截了一起七旬退伍军人被诈骗案。

【案例经过】

近日，一位七旬老人来到了民生银行越华支行，急于激活网申借记卡。出于尽职核查的工作职责，工作人员向老人核实用卡需求。老人表示自己是退伍军人，两个月前通过扫描战友群里发布的二维码，下载了一个名为“精准扶贫”的APP，此次激活银行卡也是为了接收福利补贴。工作人员马上察觉到这可能是一起以国家扶贫名义开展电信诈骗，但此时老人不断催促要求尽快办理业务，工作人员深知只有耐心地引导和劝说才能帮助老人远离诈骗，于是便询问老人“福利”发放的缘由、期限和金额，以此为切入点建立与老人沟通的契机。老人随后讲述起此次“福利”是由国家保卫部门针对有特殊贡献或高危岗位军人发放的，自己并不清楚具体金额和发放日期，但战友群里有提示此为保密信息不能对外公布，APP下载和使用都是由战友指导完成的，自己每天坚持在APP里签到，现在已经积累了375元的补贴，目前只需激活银行卡便可提现领取。

厅堂风险管理人员了解到以上情况后，加入共同耐心劝说老人，并讲述近期相关扶贫诈骗案例，最终老人明白了自己的险境，在支行的协助下成功报警并配合公安机关上门调查取证。老人离开营业厅时，工作人员仍不忘叮嘱老人提醒家人和朋友，遇到此类事件切勿轻信。

【案例启示】

犯罪分子以国家扶贫名义开展诈骗，他们以老年人为目标，假借提高银行卡额度接收扶贫款为名，诱骗老年人用银行卡接收、转移电信网络诈骗赃款进行洗钱，同时诈骗老年人钱财。民生银行践行社会责任，通过贴心的适老服务，增强老年客户对银行的信任，用实际行动捍卫客户的资金安全，真正体现了细节之处见真知，持之以恒必常成的服务宗旨。

民生银行广州分行