【您的旅途 我们用心守护】江西珠山区诚信退赔专班春节护航"不打烊"

（中国晨报头条讯记者 金欠）春节假期，瓷都景德镇喜迎八方来客。为让每一位游客都游得放心、住得舒心、玩得开心，珠山区诚信退赔专班全面开启假日护航模式，以高效响应、暖心服务、快速处置，及时化解旅途中的消费纠纷，守护游客安心旅程。

近日，专班成功调解两起游客住宿纠纷，用实际行动诠释群众利益无小事。

虚拟号“失联”，协调平台全额退款

外地游客罗女士通过网络平台预订珠山区某酒店钟点房，因行程变动未能顺利入住，引发退费纠纷。该专班接到反映后第一时间介入核实，酒店当日曾三次联系游客，却因平台虚拟号无法接通，与平台客服沟通也未获得有效回应。经工作人员积极协调，酒店、游客、平台三方达成一致，由平台为罗女士全额退还房费。后续回访中，罗女士感动地说：“你们太负责任了。”一句肯定，是对专班工作最好的认可。

误操作生成订单，专班高效协调退费

杭州游客杨女士遭遇“意外扣费”，未预订酒店却被美团月付扣除两晚房费423元，与酒店协商退费未果后，拨打12345政务服务便民热线求助。

珠山区诚信退赔专班迅速核查，确认系杨女士操作失误生成订单；酒店此前曾主动联系，却被误当作诈骗电话未接听。经耐心沟通调解，酒店同意扣除合理手续费后退还剩余费用。工作人员跟进确认退款到账，杨女士对此点赞：“解决了我的燃眉之急。”

这两起案例，是珠山区诚信退赔专班日常工作的真实缩影，无论是平台技术问题、沟通不畅导致的误会，还是游客操作失误引发的纠纷，专班始终坚持第一时间响应、第一时间协调、第一时间解决，以最快速度维护游客合法权益。

假期期间，辖区内酒店、民宿经营主体数量充足，接待能力稳步提升，为游客提供坚实住宿保障。珠山区酒店民宿诚信退赔专班高效运转，2026年受理工单156件，同比增长近8.2倍，办结率100%，退赔金额达7万余元，快速响应并化解了绝大多数退款、无房、价格争议等诉求。专班联动街道、社区（村委会）形成基层处置合力，做到接诉即办、快速协调，多数纠纷实现全额退款或差价补偿，保障了游客合理诉求得到解决。