赢在执行，迎刃而解——淄博联通热线服务专员陈萌萌

陈萌萌是山东淄博联通的一名热线服务专员,入职20年经历了营业岗、客户经理、热线专员等岗位,在跌跌撞撞中成长为通信行业的专家。多年的一线经验让她探索到与客户相处、沟通的奥妙,积累了丰富的业务知识和工作技巧,同时也以“润物细无声”的温暖打动了众多客户。

精准施策,温暖传递。陈萌萌坚信执行力的重要性,她将之视为衡量员工价值的第一标准。对她而言,无论遇到何种挑战和问题,都需以严谨的态度对待,雷厉风行地用实际行动来体现自己的价值。面对每一位客户的需求,陈萌萌总是细心倾听,提供最合适的解决方案,让每位客户携“疑”而来,满意而归。“您放心,我就是来帮您解决问题的”,陈萌萌的话语中充满了责任感,让客户感到温暖和安心;“别着急,我来帮您解决”,陈萌萌总是这样安慰客户,用自己的专业知识和经验为客户排忧解难。客户对陈萌萌的评价总是充满感激与赞赏,说着“姑娘,你这句话真暖心。”“你处理的太好了,我很满意。”来回馈陈萌萌的真诚与热情。陈萌萌用她的实际行动证明了,良好的服务不仅仅是解决问题,更是在过程中传递温暖和信任。

暖心经营,迎刃而解

“世事洞明皆学问,人情练达即文章,这是为人处事的一份练达”,这是陈萌萌在工作和生活中的智慧。她对客户百倍呵护,正是这份暖心经营,种种情况陈萌萌总能迎刃而解。一位老人手机产生了流量费,老人在电话里责怪自己不会用智能机,陈萌萌听到电话里老人情绪比较低落,她一边轻声安抚着老人,一边动作麻利地查询着原因,原来是老人近期经常刷短视频又没有连上家里的WiFi,导致流量超出了。萌萌结合账单用通俗易懂的话语,慢慢地向老人解答流量产生的原因。还在线一步步教给老人如何切换WiFi网络,“姑娘谢谢你,你讲的我都听明白了也会操作了,这下也敢继续用智能手机了。”电话那端的老人笑呵呵地说道。

客服的工作是枯燥的,但陈萌萌始终以饱满的热情和强烈的责任感,迎接每一位客户。她在工作中时刻恪守着“来电温情服务,在线应解尽解”的服务承诺,用热情和专业为山东联通增添一道亮丽的风景线。