山东淄博联通智家工程师：客户有需要，刚好我专业

胡志强是山东淄博联通一名优秀的智家工程师,十几年如一日的一线工作让他练就了一身装维技艺,各种网络问题似乎都难不倒他,在服务客户上,他更有一番心得。

他常说:正人先正己,律己方能律人,要想取得客户信任,就要有过硬的技术。作为一名智家工程师,他一直坚持定期工作复盘、总结经验,清楚地知道自己的短板,然后学习新知识新技能,弥补不足,不断成长。作为维护班班长,他总是第一个到岗,最后一个离开办公室,主动承担难度大、任务重的工作,毫无保留地和大家一起分享维护知识和经验。在他的带领下,科苑片区装维班组团结向上,齐心协力,克服了一个又一个困难,服务质量不断提升。

胡志强在为客户装机时,隔壁业主咨询他网络线路问题。原来,该业主家中正在装修,对家中网络使用有一定的要求,但还未考虑网络布线等具体问题。胡志强仔细查看了该业主装修现场,向业主说明了装修时同步网络布线的重要性,建议业主在地面埋填之前做好网络布线,并表示他可以免费为业主布线。业主被他的专业和热情真诚打动,随即问他联通公司有没有适合他家的网络产品,胡志强根据业主的房型和使用需求,迅速制定了一套个性化组网方案,并认真讲解全屋组网方案的优点,耐心解答业主的每一个问题。业主对他专业、负责的态度十分认可,当即约定安装时间。第二天,胡志强如约到达该业主家,进行弱电管道、各房间网络布线,随后进行网络装机和网络调测。至此,业主变客户,让他们的生活有了更深的交集。

胡志强在为客户办理宽带移机时,了解到该客户网购了一款全屋WIFI主从设备,但客户因商家收取上门安装费从而拒绝安装。胡志强宽慰客户不要生气,并推荐了联通全屋光纤设备,可提供免费安装服务,还向客户介绍了该设备的最新款式,新设备不但外形美观,并可灵活放置,满足了客户对美观和挂装的期许。随后,胡志强从公司领回一台新设备,为客户实物安装展示,客户对他真诚、专业又敬业的服务很是认可,当即进行了办理。因为遇到了胡志强,客户的烦心事成功化解,看到客户满意的笑容,胡志强也欣慰的笑了。

“在现有条件允许的情况下努力满足客户的要求,最大可能达到客户的预期,提供让客户满意的服务,把百倍用心十分满意的服务宗旨真正落实到行动上,这是我工作的一大动力;客户有需要,刚好我专业,是我的一大目标”,胡志强这样说的,也是这样做的,我们祝愿心向太阳,积极向上、用心坚持的他同样收获充满阳光的未来。