暖心服务，逆“风”而行——紫金保险上海分公司全力以赴开展防灾减灾理赔工作

今年第13号台风“贝碧嘉”为75年来登陆上海的最强台风。紫金保险上海分公司积极应对、迅速部署，全情投入防灾减损工作和灾害理赔服务，切实维护人民群众保险利益，保障人民群众生命财产安全。

提前部署，推进防灾减损风险减量工作

9月12日、13日，分公司两次召开台风防范应对专项工作会议，启动大灾应急预案，提前部署风险减量措施及救援措施，并通过微信公众号、群发短信等形式推送灾害预警信息1200余条。

9月14日、15日，由分公司总经理室带队，组建多个承保理赔专业团队前往重点风险领域开展现场风险隐患排查，协助防灾减损，为企业送上防汛防台物资。

迅速响应，以实际行动践行“一诺紫金”

9月16日，9点42分，上海分公司接到首例报案，被保险人来电报案，其位于宝山的厂房货物受损。公司理赔人员快速联系客户并前往现场，于12点20分完成查勘，启动快速理赔程序，帮助企业解决实际困难，服务企业灾后复工复产。

14点07分，被保险人李先生家受台风影响，家中漏水、窗纱地板受损。公司理赔人员迅速响应，仅用15分钟到达现场，指导客户进行现场补救，并简化理赔流程，从报案到定损，再到赔付，整个过程仅用2小时，得到了客户高度认可。

15点26分，上海分公司接到被保险人来电报案，称其停放的车辆被砸。公司理赔人员在接到报案后，根据理赔应急预案，迅速与客户取得联系，了解车辆受损情况，并第一时间联系了合作修理厂对客户的车辆快速施救、快速定损。下午16点40出险报案车辆，18点已完成施救，确认定损金额，20点33分依托公司中台理赔系统，完成案件结案支付，用实际行动践行了公司“以客户为中心”的服务承诺。

下一步，紫金保险上海分公司将继续贯彻“以客户为中心”的经营理念，提升服务质效，从客户实际需求出发，帮助群众解决实际困难，简化理赔流程，做到应赔尽赔快赔，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，以实际行动践行国企社会责任和担当。