平安产险无锡分公司全力守护市民财产安全

平安产险无锡分公司全力守护市民财产安全

受台风“白海豚”残余环流持续影响，无锡雨情反复。8月14日傍晚，短时极端强降雨再度来袭，17-18时一小时降雨量达91.4毫米，城区大面积积水，部分路段水深超40厘米，高浪快速路、五里湖隧道等处出现雨水倒灌，局部内涝导致通行受阻，不少车辆受困。面对快速恶化的雨情，无锡市当日18时启动防汛二级应急响应，18时27分升级发布暴雨橙色预警。新旧灾情叠加，泡水车辆报案量快速攀升，救援及理赔服务需求十分紧迫。面对连续降雨带来的复杂严峻灾情，中国平安财产保险股份有限公司无锡分公司（以下简称“平安产险无锡分公司”）快速响应、昼夜坚守，以全员攻坚姿态、全域资源统筹、全程闭环服务，全力守护锡城群众财产安全。

灾情发生后，平安产险无锡分公司第一时间升级应急处置机制，紧急召开专项动员部署会议，压实抢险救援、现场处置、运力调度、客户回访、定损理赔全链条责任。迅速组建车辆救援专项工作小组，实行统一指挥、统一调度、分级处置、逐案跟进的应急工作模式，确保险情响应快速、抢险处置有序、后续服务闭环。

深夜坚守不停歇，暖心服务不打烊。8月15日凌晨0时12分，市民李女士（化名）驾车行经高浪西路与五湖大道交汇处，因道路积水过深导致车辆突发熄火抛锚。接到报案后，平安产险无锡分公司快速响应、即刻对接客户，耐心安抚客户情绪，第一时间调度救援车辆到场完成拖救作业，有效避免车辆长时间滞留积水造成二次扩大损失。李女士表示本来以为救援会等很久，没想到这么顺利，平安连夜响应的速度与细致暖心的服务让她感到十足的安心，连连称赞。

为有效破解本地拖车资源紧张、救援需求集中爆发的难题，平安产险无锡分公司全域统筹、跨区调度，连夜紧急调集周边机构50台救援车辆投入无锡全域抢险作业。悬挂着“平安大灾救援”标识的救援车辆穿梭城区主次干道，多点位同步开展拖救排险作业，24小时不间断轮班作战，最大限度压缩救援时长，全面保障受灾车辆快速撤离积水险情区域。

连续降雨造成城市内涝隐患多点扩散，无锡居民区地下车库大面积进水受淹，停放车辆长时间浸泡受损，部分区域淤泥、杂质堆积厚度接近一米，受灾范围广、现场处置难、清理压力大。险情就是指令，坚守即是担当。平安产险无锡分公司查勘队伍第一时间赶赴现场，逐片核查车辆受损情况，开展施救与灾情登记，全力降低群众财产损失。

为提速灾后理赔服务效率，平安产险无锡分公司强化外部联动，紧密衔接合作维修单位，启动集中定损处置模式，批量提速泡水车辆定损、维修及理赔流程，有效缩短客户等待周期，提升灾后处置整体效能。同时建立全流程案件跟踪机制，对所有出险案件全程跟进施救进度、转运状态、入店情况，逐单确认闭环，确保每一台受灾车辆均得到及时、妥善处置。

针对灾情叠加、连续作战的工作形势，平安产险无锡分公司保持连续攻坚状态，科学统筹、精准调配救援运力，争分夺秒推进抢险施救与定损理赔工作；持续畅通客户服务渠道，做实逐案回访、逐单确认，精准对接群众实际诉求，用心用情解决灾后难题；持续强化全员服务保障，凝聚风雨同舟、协同攻坚的工作合力，坚决筑牢群众财产安全保障屏障。

两轮暴雨接连来袭，坚守从未中断。下一步，平安产险无锡分公司将持续保持应急作战状态，持续高效推进剩余车辆施救、现场清理、快速定损、便捷理赔等后续工作，以不间断、高质量的金融保险服务，全力护航锡城灾后民生保障与城市秩序恢复。